L’automatisation des messages sur WhatsApp

Comprendre les messages automatiques WhatsApp

Un message automatique est un texte envoyé par la plateforme en réponse à l’action d’un utilisateur, sans intervention humaine directe.

Sur WhatsApp, ces messages peuvent être configurés pour répondre à différents types de situations, comme :

• Accueillir un nouvel abonné
• Prospecter des nouveaux clients
• Collecter des avis utilisateur
• Envoyer une confirmation de commande
• Répondre aux questions fréquemment posées
• Notifier un changement de statut (livraison, réservation, etc.)

Ces réponses sont généralement paramétrables selon certains critères, tels que le moment de la journée, le jour de la semaine, la localisation de l’utilisateur, etc.

Fonctionnement des réponses automatisées

Les messages automatiques fonctionnent grâce à un déclencheur , aussi appeler événement si l’événement se produit alors, on déclenche le message. Ceux des programmes informatiques qui analysent les messages entrants et déclenchent la réponse appropriée. Ils peuvent s’appuyer sur des règles pré-établies ou utiliser des algorithmes d’intelligence artificielle pour s’adapter aux demandes spécifiques des utilisateurs.

Les options d’automatisation sur WhatsApp

WhatsApp permet de créer des messages automatiques pour répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients. Voici quelques-unes des options disponibles :

Messages d’accueil

Automatiser l’envoi d’un message de bienvenue dès qu’un nouvel utilisateur rejoint un groupe ou envoie un message sur la plateforme est une manière chaleureuse de les accueillir. Ce message peut, par exemple, donner des informations pratiques, comme les horaires d’ouverture du service client ou les conditions générales de vente.

Réponses rapides

Grâce aux réponses rapides, il est possible d’enregistrer des textes courts qui seront déclenchés par le biais de simples raccourcis clavier. Cela permet de répondre aux questions fréquemment posées en un temps record et de réduire le temps de réponse global.

Notifications automatisées

Envoyer des notifications automatisées concernant des événements particuliers (confirmation de commande, mise à jour d’une réservation, etc.) permet de sécuriser la communication avec les clients et de renforcer leur confiance.

Les avantages des messages automatiques sur WhatsApp

L’utilisation de messages automatiques sur WhatsApp offre de nombreux avantages pour les entreprises :

• Des économies de temps : en automatisant des tâches simples et répétitives, les équipes peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
• Une meilleure réactivité : les messages automatiques permettent une réponse quasi-instantanée, même en dehors des heures d’ouverture du service client.
• Un service personnalisé : grâce aux fonctionnalités avancées des chatbots, il est possible de répondre de manière adaptée et individualisée aux demandes spécifiques des clients.

Comment mettre en place des messages automatiques sur WhatsApp ?

Pour profiter pleinement des avantages offerts par les messages automatiques sur WhatsApp, certaines étapes sont nécessaires :

1. Analyser les besoins : avant toute chose, il convient d’identifier les situations et les questions qui pourraient être traitées par des réponses automatisées.
2. Rédiger les textes : une fois les sujets identifiés, il faut rédiger des messages clairs et concis qui répondront efficacement aux demandes des utilisateurs.
3. Choisir l’outil approprié : plusieurs outils professionnels comme le CRM pixelmarketing est spécialiste de création de chatbots existent pour paramétrer les messages automatiques sur WhatsApp. Selon les besoins de l’entreprise et le budget alloué, il faudra sélectionner celui qui correspondra le mieux à ses attentes.
4. Configurer les réponses : avec l’outil choisi, il ne reste plus qu’à définir les règles et les critères qui déclencheront l’envoi des messages automatiques.

Une fois ces étapes réalisées, l’entreprise pourra profiter pleinement des gains de temps et d’efficacité offerts par les messages automatiques sur WhatsApp.

Quelques conseils pour optimiser l’utilisation des messages automatiques

Afin de tirer le maximum d’avantages des réponses automatisées sur WhatsApp, voici quelques conseils :

• Maintenir un ton amical  : il est essentiel de conserver un langage chaleureux et convivial, même dans les messages automatisés, afin de ne pas créer de distance avec l’utilisateur.
• Varier les formats : pour capter l’attention du destinataire, n’hésitez pas à jouer avec les mises en forme (italique, gras, emojis) ou à ajouter des éléments multimédias (images, GIF).
• Rester concis : les messages trop longs risquent de décourager la lecture. Privilégiez des textes courts et percutants.
• Penser mobile-first : les utilisateurs de WhatsApp consultent majoritairement leurs messages sur smartphone. Assurez-vous que vos messages automatiques sont adaptés aux écrans mobiles.

WhatsApp Business : La Solution Idéale pour les Entreprises

WhatsApp Business se présente comme une version améliorée de WhatsApp, conçue spécifiquement pour les besoins des entreprises. Avec plus de deux millions d’utilisateurs à travers le monde, WhatsApp est devenu un canal de communication indispensable pour les entreprises. Cette plateforme n’est pas seulement utile pour le support client, mais aussi pour mener des campagnes marketing efficaces.

Comment Programmer des Messages sur WhatsApp Business ?

La programmation de messages n’est disponible que sur les comptes WhatsApp professionnels. Voici les étapes à suivre pour programmer un message :

1. Accédez à l’icône options, puis outils de l’entreprise et enfin message d’absence.
2. Activez la fonctionnalité « Envoyer un message d’absence ».
3. Modifiez le message selon vos besoins et appuyez sur OK.
4. Paramétrez les horaires d’envoi de votre message.
5. Sélectionnez les destinataires de votre message.
6. Terminez par l’option sauvegarde.

Avantages de WhatsApp Business

WhatsApp Business offre de nombreux avantages :

• Envoi de notifications en masse via WhatsApp API.
• Rappel aux prospects des paniers abandonnés.
• Amélioration de la relation client avec des offres spéciales.

Conclusion

L’utilisation de WhatsApp Business pour programmer des messages est une stratégie incontournable pour toute entreprise cherchant à améliorer sa communication et son engagement client. Elle offre une flexibilité et une efficacité remarquables pour gérer les interactions avec les clients.

En suivant ces recommandations, vous maximiserez l’efficacité de vos messages automatiques et garantirez une expérience utilisateur optimale sur WhatsApp.